от Todorin(20-08-2001)
рейтинг (0)
[  добре ]
[  зле ]
 Вариант за отпечатване
Мъките на Хасковския ISP Еском – нека направим живота на
клиента грешен
С подзаглавие - “Из житие и страдание на грешного
Софрония”
Всичко започна с нуждата.
Нуждата от Интернет в един град като Хасково. След половин
дневно обикаляне из града се оказа, че така известните карти
на Интернет доставчиците явно там не са на мода...Уви,
големите Интернет доставчици стъпили неотдавна в града
нямаха явно развита мрежа за прдажбата им.
В този момент случаен минувач каза – ЕСКОМ .
Скромния Интернет доставчик се помещаваше в скромна
триетажна сграда в центъра на града. И се започна истинската
история:
- Ние сме най-добрите – каза смело там – нашите клиенти са
истински щастливи потребители ....
Така да бъде и с щастието на човек който се е сдобил с
едномесечен “account” потеглих към вкъщи. Тогава нямах и
най-малка представа какво може би щеще да ми се случи.
Настроих скромния LINUX . Първи опит – не, втори опит – не
, трети опит не ....
Е най-добре ще да е да се обадя и да видя какво става.
- Към нас по принцип се връзват клиенти с Windows 98,
вашия Linux ще създаде проблеми ...Ползвайте Windows!!! –
чух ужасни наставления.
Колкото и учуващо да беше за мен “доставчика” не знаеше
какво е PAP, CHAP и подобен род термини.
Той ползваше LINUX, като PPP сървър!
Към този сървер успешно се “закачали” клиентите, който
ползвали Windows, но за Linux виж не било много ясно как ще
стане.Но имало терминална аутентификациа. Нейсе – това ще
бъде разковничето си казах аз.
Уви – таймаут от 1 секунда не бе достатъчен за да напиша
двусимволната си парола.
Продължих с “тормоза” – уви безуспешно, “системата” си
работела добре така и с Windows нямало да имам
проблеми.
След 2 часа упорити опити и писане на нестандартни Login
скриптове, както и с незнайни и потайни преконфигурации на
отсрещната страна ТРЪГНА.
Потече Интернет – живителната сила вече беше в моя дом.
Така спокоен вече можех да оставя настроения компютър на
семейството ми.
Но неведоми са пътищата божии. Историята не свършва
тук.
След 10 дни – внезапно достъпа до “системата” отново беше
невъзможен...
И се започна.
- Ние нищо не сме пипали при нас. Нека донесат домашния
компютър да го настроим- твърдяха отсреща.
След двудневни разговори по телефона виждайки, че нищо няма
да се промени поисках
остатъка от предлатената сума да ми бъде върната поради
явната невъзможност да се възползвам от техните услуги. Чух
категоричен отговор:
- Нямаме практика да връщаме пари !
По тарифи, обявени на страницата на Еском (www.escom.bg)
ако бях допуснал :
ИНСТАЛИРАНЕ, КОНИФИГУРИРАНЕ И ТЕСТВАНЕ НА
КЛИЕНТСКИ СОФТУЕР ЗА КОМУТИРУЕМ ДОСТЪП ДО ИНТЕРНЕТ
Дължах съответно за Linux – 30 $ ,Windows – 15$
Това бяха цените – солени или не това беше положението.
Горчивата чаша трябваше да бъде изпита докрай.
Аз обаче ще се опитам да направя всичко възможно за
популяризирането на тяхната политика, а именно:
1.Клиентите ни трябва да ползват Windows, когато влизат в
Интернет.
2. Ще се постараем да направим живота им труден ако не си
платят таксата за конфигуриране.
3. Ще вземем пари за услуга, която няма да доставим.
На web страницата е записано тяхното “кредо” :
Да гарантираме качеството на продуктите и услугите,които
предлагаме, а задоволяването на клиента стои в основата на
нашите интереси. Ние предлагаме първокласни сервизни услуги,
висококачествени продукти на нашите клиенти,с които се
стремим да развиваме дългосрочни делови връзки на базата на
взаимното сътрудничество и изгода..
Ние от ЕСКОМ още от самото начало развиваме своя собствена
фирмена култура.В корените и са залегнали стойности като
взаимно доверие, колективен дух, ангажираност, готовност за
изпробване на нови подходи. Неконвенционалния ръководен стил
и модерната структура на фирмата, подпомагат творческото
начало и чувсвото за отговорност на служителите.
Оригиналния подход, който имаха към решаването на моя
проблем бе именно в разултат на тази “своя собствена
фирмена култура” , която имахе. Или може би демонстрираха
само една “готовност за изпробване на нови подходи”.
Подходи целящи да заклеймят глупостта на Човека решил никога
вече да не ползва
продукти на Microsoft и да поеме смело по пътя на Open
source.
Всяка прилика с лица и събития не е случайна.
Това е краят на историята – тъжен или не чак толкова.
Национален доставчик на Интернет може би никога не би
позволил такава гавра.
Еском може би оше мечтаят за времето когато освен в тях в
града нямаще почти никой Интернет доставчик.
Може би от това време е останал и манталитета на
“единствени и непоклатими”.
Уви ситуацията сега е променена коренно и за съжаление
времето не прощава никому
<< Kak da se posheguvame s M$ | Линуксаджиите нададоха глас: Защо пак плащаме на Microsoft? >>
|
